PRESENTAZIONE E PRINCIPI FONDAMENTALI
La Cooperativa Sociale Atena, nata nel 2017, intende perseguire esclusivamente finalità di solidarietà sociale, facendosi specifico divieto di svolgere attività diverse da quelle indicate nella lett. a) dell’art. 10 del D.Lgs 460/97, ad eccezione di quelle ad esse direttamente connesse ovvero accessorie. Scopo della Cooperativa è lo svolgimento di attività di assistenza sociale, sociosanitaria e sanitaria nei confronti di persone svantaggiate in ragione di condizioni fisiche, psichiche, economiche, sociali o familiari.
In particolare La Cooperativa Sociale Atena intende:
- elaborare e realizzare progetti di prevenzione e di sostegno nell’ambito del disagio giovanile;
- promuovere attività educative nei vari contesti sociali dove i ragazzi vivono, promuovere ed effettuare concrete iniziative rivolte a situazioni di particolare rischio e disagio giovanile;
- Effettuare interventi rivolti a prevenire e contrastare la dispersione scolastica;
- creare uno spazio di ascolto per le famiglie in difficoltà;
- Effettuare interventi diretto al sostegno dei disabili, dei minori diversamente abili e degli anziani non autosufficienti;
- Sostegno operativo per le famiglie di persone anziane non autosufficiente, in caso di temporaneo impedimento per gli stessi all’assistenza;
- Realizzare l’assistenza agli anziani non autosufficienti nelle diverse forme richieste dai bisogni collegati alla loro condizione (solitudine, disagio, indigenza).
- Realizzare attività di Segretariato Sociale, il quale rientra tra i livelli essenziali e prioritari di assistenza sociale, in quanto è un servizio trasversale che facilita e/o sostiene il raccordo organizzativo gli interventi e dei servizi sociali e sociosanitari.
- Effettuare attività ricadenti nei Servizi Sociali Professionali favorendo il funzionamento della rete dei servizi integrati, in un’ottica di avvicinamento, trasparenza e fiducia nei rapporti tra il cittadino e i servizi.
- Effettuare attività di volontariato, in quanto il principio su cui si basa la fondazione della Cooperativa Atena, è tra gli altri la volontà di perseguire attività di solidarietà e di giustizia sociale, rendendo disponibile la propria professionalità, passione civile ed educativa alle persone in difficoltà, disagiate e/o discriminate.
La promozione dei diritti e della dignità delle persone, la partecipazione e la cittadinanza attiva, la legalità e la giustizia sociale sono i principi che hanno ispirato l’istituzione di questa nuova entità, in un’ottica di accoglienza, trasparenza, ascolto e solidarietà. Infatti a partire dall’analisi dei bisogni, Atena intende costruire progetti e servizi rivolti a minori, giovani, adulti, famiglie, comunità, coinvolgendo attivamente i destinatari e favorendone lo sviluppo delle competenze e l’autodeterminazione, per la promozione del benessere individuale e collettivo. Nello specifico Atena intende realizzare servizi socio-educativi e assistenziali territoriali e domiciliari, progetti giovani (centri di aggregazione, animazione di strada), servizi di doposcuola, servizi di supporto alle donne in difficoltà, percorsi di peer education e di prevenzione nelle scuole medie e superiori, laboratori scolastici ed extrascolastici, centri estivi, percorsi di formazione, borse lavoro giovani, laboratori rivolti a giovani e adulti sui temi della legalità, del lavoro, dell’animazione e del volontariato.
Atena vuole essere una cooperativa che, sulla base dei principi e valori che l’hanno ispirata, vuole farsi portavoce della difesa dei diritti delle persone più fragili contribuendo alla definizione delle politiche sociali dei territori.
Vuole essere una realtà in movimento capace di leggere i nuovi bisogni delle persone attualizzando le risposte alle situazioni di disagio, sperimentando nuovi settori o servizi, operando per il miglioramento della vita sociale nelle comunità territoriali impegnandosi a proporre modelli d’intervento innovativi che promuovano l’autonomia, l’autodeterminazione delle persone, dei gruppi, delle comunità in un’ottica di inclusione sociale.
Atena ha quale obiettivo la difesa del welfare dei diritti e vuole essere riconosciuta come soggetto che offre servizi di qualità, come un punto di riferimento culturale nel sociale, luogo di azione e pensiero, che mantiene alto il valore della riflessione e della formazione permanente.
Atena desidera contraddistinguersi per l’attenzione e il rispetto delle condizioni dei lavoratori e il loro benessere all’interno dell’organizzazione, l’aumento della partecipazione e dell’appartenenza della base sociale alla vita della cooperativa. Un’impresa sociale che propone un modello organizzativo innovativo che favorisce la responsabilizzazione e l’autoimpreditorialità di ciascuno.
REALTA’ E IMPEGNI DELLA COOPERATIVA
Principi Fondamentali
I servizi che la Cooperativa Sociale Atena fornisce ai propri utenti si ispirano ai seguenti principi fondamentali:
Eguaglianza:
la pari dignità degli utenti trova il suo fondamento nell’art.”3” della Costituzione Italiana. Questo significa che i servizi vanno resi alla cittadinanza secondo regole uguali per tutti, senza discriminazioni di sesso, razza, lingua, religione, opinioni politiche e di condizioni personali o sociali o altro ancora. Non solo, nell’erogazione dei servizi al pubblico va salvaguardato nella sostanza il diritto alla uniformità alle prestazioni, commisurata alle esigenze degli utenti ed in particolare di quelli più deboli.
Imparzialità:
gli operatori sono tenuti a tenere atteggiamenti di obiettività e trattamenti uniformi nei confronti degli utenti.
Continuità:
’erogazione dei servizi deve essere regolare e continua. Eventuali interruzioni sono espressamente disciplinate dalla legge (come ad esempio la normativa sullo sciopero nei servizi pubblici essenziali) e rientrano negli aspetti organizzativi del servizio, ed in queste occasioni sono adottate misure volte ad arrecare agli utenti il minor disagio possibile.
Diritto di scelta:
è una manifestazione del diritto più ampio di libertà personale, che in ambito assistenziale si traduce – ogniqualvolta è consentito dalla legislazione vigente – nel diritto alla libera scelta della ditta accreditata a fornire a domicilio le prestazioni previste.
Partecipazione:
nell’erogazione dei servizi sanitari ed assistenziali devono essere sempre garantiti il diritto alla corretta informazione, la possibilità di formulare suggerimenti per il miglioramento dei servizi, nonchè la tutela dell’utente nel caso di prestazioni tecnicamente o professionalmente inadeguate.
Efficacia ed efficienza:
sono le caratteristiche essenziali della prestazione cui tende la Cooperativa Sociale Atena e si esprimono nello sforzo costante di garantire una sempre maggiore qualità delle prestazioni rese e, più in generale, delle azioni volte alla promozione della salute della comunità, evitando nel contempo sprechi di risorsa di qualsiasi genere.
ORGANIZZAZIONE DELLA COOPERATIVA
Gli organi della Cooperativa Atena sono l’Assemblea dei soci, il Consiglio di Amministrazione, il Presidente del C.d.A.
L’Assemblea è organo sovrano dell’organizzazione, si riunisce in seduta ordinaria almeno una volta l’anno, per l’approvazione del bilancio consuntivo. Le Riunioni dei Soci sono incontri preparatori ai momenti deliberativi veri e propri. Le riunioni dei soci rappresentano degli spazi di discussione e approfondimento.
Il Presidente ha la rappresentanza della Cooperativa Sociale Atena di fronte a terzi e in giudizio. Convoca e conduce le riunioni dell’Assemblea dei soci e del Consiglio di Amministrazione. E’ eletto dall’Assemblea dei soci.
Il Consiglio di Amministrazione è composto dal Presidente e Legale rappresentante, dal Vice Presidente da un consigliere eletti dall’Assemblea dei soci. Ha il compito di tradurre in strategie operative la mission e il progetto dell’organizzazione. Elabora le strategie da proporre all’approvazione dell’Assemblea, delibera su convenzioni con enti e associazioni, partecipazione a gare ed appalti, su ingressi e recessioni dei soci, ecc.
Tutti i soci della Cooperativa Sociale Atena rappresentano il cuore della Cooperativa. Alla formazione specialistica e alla necessaria esperienza con i destinatari dei servizi, affiancano passione, competenza e aggiornamento continuo.
Il personale impiegato, sia nell’area amministrativa sia in quella progettuale, è caratterizzato da elevate competenze professionali e personali tali da aver garantito fino ad oggi la gestione ottimale dei diversi servizi predisposti e, soprattutto, l’offerta di servizio ad alto valore aggiunto.
L’organizzazione dei servizi è improntata a criteri di economicità di gestione, di responsabilità, di efficacia, di efficienza e di trasparenza dell’azione amministrativa.
QUALITÀ E SICUREZZA
Suggerimenti e reclami
Nel caso si vogliano fare delle segnalazioni o reclami sul funzionamento del servizio, i destinatari dell’intervento e/o i familiari possono rivolgersi al referenti della Cooperativa. I reclami o le segnalazioni possono essere verbali, telefonici o scritti, attraverso un apposito modulo.
La Cooperativa si impegna a rispondere al reclamo o alla segnalazione entro 30 giorni.
Sicurezza
Per gli operatori è stato adottato integralmente quanto previsto dalla D. Lgs. 81/2008 in materia di sicurezza. Tutti gli operatori sono forniti di materiale idoneo e di protezione previsto per la mansione ricoperta. Per ogni persona in carico al servizio e per le loro famiglie, viene garantito il rispetto della privacy (Regolamento GDPR 2016/79). Tutti gli operatori hanno l’obbligo del segreto professionale. Tutti gli operatori sono in possesso di qualifica specifica e usufruiscono di un piano formativo e di aggiornamento periodico, definito secondo priorità ed esigenze del servizio. Tutto il personale è munito di tesserino di riconoscimento, indicante nome, cognome e ruolo ed è tenuto all’applicazione delle procedure e dei protocolli previsti.
Soddisfazione
La Cooperativa verifica, periodicamente, il grado di soddisfazione dei destinatari dell’intervento e/o delle loro famiglie, con strumenti ritenuti idonei a tale scopo (questionari di soddisfazione, analisi verbale di equipe, colloqui ecc..). La Cooperativa verifica periodicamente il grado di soddisfazione dei committenti con strumenti ritenuti idonei a tale scopo (questionari di soddisfazione, verbali incontri, colloqui ecc..). Viene rilevata infine anche la soddisfazione degli operatori attraverso strumenti ritenuti idonei.
Carta dei servizi
La carta dei servizi è uno strumento di comunicazione e miglioramento della qualità del servizio: da un lato infatti garantisce ai destinatari trasparenza e chiarezza sui livelli di qualità che caratterizzano l’assistenza domiciliare, dall’altro costituisce un importante strumento di valutazione del servizio stesso. La cooperativa si impegna al rispetto delle indicazioni contenute nella carta stessa e alla sua applicazione. Periodicamente verrà effettuata una verifica del rispetto degli standard espressi e valutata la presenza di eventuali scostamenti attraverso eventuali segnalazioni o reclami ricevuti, la soddisfazione di utenti, familiari ed operatori, nonché i colloqui di verifica con gli enti. La carta dei servizi, verrà sottoposta ad una verifica periodica ed ha validità di 3 anni.
